Allgemeine Buchungsinformationen

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Es ist nur eine Rechnung pro Buchung möglich. Dies bedeutet automatisch, dass einer der Reisenden die Hauptperson ist und somit für die gesamte Buchung haftet. Bitte überprüfen Sie die Angaben sorgfältig, falls nicht, setzen Sie sich bitte umgehend (noch am selben Tag) mit unserem Büro in Verbindung, damit wir diese Angaben noch kostenlos für Sie ändern können. Nach Erhalt der Buchungsbestätigung müssen Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Anzahlung von 15 % zuzüglich der Verwaltungsgebühr und einer eventuellen Versicherung leisten. Der Restbetrag muss spätestens 6 Wochen vor der Abreise gezahlt werden. Bei nicht fristgerechter Zahlung erlischt der Anspruch auf die Reise und Solmar ist berechtigt, die Reise zu stornieren. Alle dadurch entstehenden Kosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Bei Buchungen innerhalb von 6 Wochen vor Reisebeginn ist der gesamte Reisepreis sofort zu zahlen. Etwa eine Woche vor Abreise erhalten Sie die Reiseunterlagen mit Transport- und Hotelgutschein und Ihrer geplanten Abfahrtszeit.

Versicherungen, Zuschläge für die erste Klasse, Verwaltungsgebühren und persönliche Ausgaben sind nicht im Preis enthalten. Alle Preise beziehen sich auf 2-Personen-Zimmer mit einer Belegung von min. 2 vollzahlenden Personen. Die Verwaltungsgebühr beträgt € 15,- für eine Busreise und eine Reise mit eigenem Fahrzeug und € 25,- für eine Flugreise. Zum Gesamtpreis kommen noch SGR-Kosten von € 5,- p.P. und Katastrophenfonds-Kosten von € 2,50 hinzu. Lesen Sie mehr über SGR und Notstandsfonds.

Sie sind verpflichtet, Angaben zu Ihrer Person zu machen, die für die Durchführung der Reise wichtig sein können. Diese Bestimmung betrifft nicht nur geistige oder körperliche Behinderungen, sondern auch andere Fähigkeiten, die während der Reise für den Reisenden selbst oder für Mitreisende wichtig sein können.

Der (Vor-)Name und die Initialen auf Ihrem Bus- oder Flugticket sollten mit den Angaben in Ihrem Reisepass übereinstimmen. Wenn diese nicht mit Ihrem Pass übereinstimmen, kann die Fluggesellschaft Sie abweisen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie verheiratet sind, verwenden Sie immer Ihren Mädchennamen! Solmar haftet nicht für die Kosten eines neuen Tickets oder andere Folgen einer möglichen Ablehnung.

Sie müssen auf allen Reisen im Besitz eines gültigen Reisedokuments (Reisepass oder niederländischer Personalausweis) sein. Wenn Sie nicht die niederländische Staatsangehörigkeit besitzen, können andere Regeln für Grenzdokumente gelten. Unabhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit sind Sie für die Gültigkeit des Dokuments verantwortlich und alle sich daraus ergebenden Konsequenzen gehen zu Lasten des Reisenden. In Spanien können Sie mit Euro bezahlen.

Buchungsänderungen können bis zu 3 Wochen vor der Abreise gegen eine Gebühr von 24 € vorgenommen werden. Innerhalb von 3 Wochen vor der Abreise ist es nicht mehr möglich, Änderungen am Reisevertrag vorzunehmen. Dies gilt für Änderungen wie z. B. des Unterkunftsorts, des Namens, der Versicherung usw. Es ist möglich, einen Stellplatz zu stornieren, aber Sie erhalten dafür einen Gutschein. Diese Kosten können wir leider nicht erstatten. Wenn Sie Ihren Aufenthalt an Ihrem Urlaubsort ändern oder verlängern möchten, müssen alle damit verbundenen Kosten vor Ort bezahlt werden. Wir bearbeiten keine nachträglichen Beschwerden über die Kosten. Mit der Änderung oder Verlängerung der Buchung erklärt sich der Reisende mit den Kosten einverstanden.

Bei Last-Minute-Buchungen (innerhalb von 3 Wochen vor der Abreise) und Angeboten ist es in der Regel so, dass das anbietende Hotel seine noch freien Zimmer mehreren Reiseunternehmen in Europa anbietet Europa anbietet. Bei hoher Nachfrage können daher mehrere Reservierungen gleichzeitig vorgenommen werden. In diesem Fall werden Sie in einem gleichwertigen oder teureren Hotel untergebracht, ohne einen Aufpreis zahlen zu müssen. Leider ist es nicht immer möglich, Sie im Voraus darüber zu informieren.

Wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen, werden Sie von unserem Reiseleiter vor Ort begrüßt. Gibt es an Ihrem Reiseziel keinen Reiseleiter vor Ort? Dann können Sie sich jederzeit an unseren Online-Reiseleiter oder unseren Kundenservice wenden. Insbesondere bei unvorhergesehenen Ereignissen können Sie sich auf unsere Reiseleitung verlassen, die Ihnen bei Kontakten mit Ärzten, Versicherungen usw. hilft und vermittelt. Vergessen Sie aber nicht, eine ordentliche Reise- und Unfallversicherung abzuschließen. Aber auch für die Buchung von Ausflügen, Ausgehen, Öffnungszeiten von Geschäften etc. ist unser Reiseleiter der richtige Ansprechpartner.

Die Teilnahme an Ausflügen, Wassersport und anderen Aktivitäten erfolgt auf eigene Gefahr. Auch wenn sie über unsere Reiseleitung bestellt werden. Sie buchen bei uns unter der ausdrücklichen Bedingung, dass Sie dies auf eigene Verantwortung tun und uns niemals für die Folgen möglicher Unfälle haftbar machen. Erstattungen für bestellte und bezahlte Ausflüge vor Ort, an denen Sie beispielsweise nicht teilnehmen konnten, müssen Sie während Ihres Aufenthalts mit dem Reiseleiter vereinbaren. Nach Ihrer Rückkehr in die Niederlande ist dies nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen daher, Beschwerden über Ausflüge direkt an die Reiseleitung zu richten.

Wenn Sie eine Unterkunft im Zentrum einer Stadt oder eines Badeortes buchen, sollten Sie sich der möglichen Lärmbelästigung bewusst sein, insbesondere in der Hochsaison. Auch Lüftungsanlagen und/oder Klimaanlagen in den (umliegenden) Gebäuden können Lärm erzeugen. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss.

Für regional oder sogar national organisierte Arbeitsniederlegungen, Streiks usw. können wir keine Verantwortung übernehmen, wenn sie sich negativ auf Ihren Urlaub auswirken. Auch in solchen Fällen höherer Gewalt sind wir machtlos.

Sollten sich für den Zeitraum, der von diesem Programm abgedeckt wird, die geltenden Mehrwertsteuervorschriften im In- oder Ausland ändern, die Treibstoffpreise oder die Flughafengebühren extrem steigen, behalten wir uns das Recht vor, den Preis für diese Posten anzupassen. In diesem Fall können Sie die Buchung innerhalb von 5 Tagen nach unserer Mitteilung über die Preiserhöhung kostenlos stornieren. In der Vor- und Nachsaison und sogar in der Hochsaison können bestimmte Einrichtungen von der Beschreibung abweichen, z. B. die Absage eines Unterhaltungsprogramms wegen zu geringer Gästezahl, ein nicht gefülltes Schwimmbad, Änderungen im Verpflegungssystem (Service/Buffet) usw. Wir können keine Verantwortung für Belästigungen durch andere Gäste oder Gruppen jeglicher Nationalität übernehmen, ebenso wenig für Bauaktivitäten, Strand- oder Straßenverbesserungen in der Nähe des Ferienobjekts oder Unregelmäßigkeiten, die aufgrund der unterschiedlichen Sitten und Mentalität des Urlaubslandes auftreten können. In südlichen Ländern dauert manches länger, als wir es in den Niederlanden gewohnt sind. Strom- und Wasserversorgung fallen manchmal aus, und die Reparaturen dauern manchmal länger. In der Nebensaison kann es vorkommen, dass Hotels später öffnen oder früher schließen als in dieser Broschüre angegeben. In diesem Fall werden wir Ihnen selbstverständlich eine akzeptable Alternative anbieten. Es ist nicht immer möglich, Sie im Voraus darüber zu informieren. Sollten die Umstände uns daran hindern, Ihre Buchung zu erfüllen, werden wir unser Möglichstes tun, um Sie vor der Abreise zu informieren. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen das gezahlte Geld zurück. Dies ist kein triftiger Grund, Ihre Reise zu stornieren. Mündliche Zusagen, die nicht schriftlich bestätigt wurden, sind für Solmar nicht bindend. Wir werden Ihre Interessen stets nach bestem Wissen und Gewissen wahrnehmen.

In mehreren Hotels können Sie von einem hohen Frühbucherrabatt profitieren, wenn Sie vor einem bestimmten Datum buchen. Bedenken Sie, dass Sie diesen Rabatt wieder verlieren, wenn Sie die Buchung nach dem fraglichen Datum ändern.

Verspätungen aufgrund von Verkehrsdichte, Streiks, Staus, Wetterbedingungen sowie technische Defekte am Bus sind für uns Situationen höherer Gewalt. Es ist möglich, dass ein Teil der Reise nicht mit einem Bus der Royal Class durchgeführt werden kann. In diesem Fall wird der Differenzzuschlag für die jeweilige Hin- oder Rückfahrt erstattet. Sie buchen unter der Bedingung, dass Sie uns niemals für weitere Folgen haftbar machen. Wenn die Ursache auf einen technischen Defekt zurückzuführen ist und die Verspätung daher mehr als 6 Stunden beträgt, wird Ihnen eine Mahlzeit bis zu einem Höchstbetrag von 12,50 € pro Person erstattet. Verspätungen werden erst nach den offiziellen Ankunftszeiten als solche betrachtet. Für Benidorm ist dies 15 Uhr. In der Praxis werden Sie bei geringem Verkehrsaufkommen natürlich früher an Ihrem Ziel ankommen. Wenn Sie mit mehr als 8 Stunden Verspätung an Ihrem Urlaubsort ankommen, erstatten die meisten Reiserücktrittsversicherungen einen Urlaubstag. Für die Rückreise werden die Stunden gezählt, wenn Sie die Grenze zu den Niederlanden nach 14 Uhr überqueren.

Man kann es nicht oft genug betonen, aber leider kommt es gelegentlich vor, dass ein Reisender ein solches Ärgernis verursacht, dass ein Hotelier dem Gast den weiteren Zugang zum Hotel verweigert. Dies kann z.B. durch Vandalismus, Lärm oder Belästigung während der Nacht bis hin zum Auslösen des Feueralarms geschehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Hotelier dem Gast den weiteren Zutritt verweigern kann. Alle daraus entstehenden Kosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten. Das Gleiche gilt auch für die Reise; wenn Sie die anderen Reisenden derart belästigen, können Sie von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen werden.

Sind Sie auf Reisen und etwas entspricht nicht Ihren Erwartungen? Was auch immer Ihre Frage oder Ihr Problem ist, wir werden es gerne für Sie lösen. Melden Sie Ihre Beschwerden über die Reise immer zuerst an der Rezeption Ihrer Unterkunft und unserem Reiseleiter (vor Ort oder aus der Ferne). Bitte warten Sie nicht, bis Sie wieder zu Hause sind. Denn unser Reiseleiter kann sich sofort um eine Lösung bemühen, während Sie Ihren Urlaub weiter genießen können. Sie können unseren niederländischsprachigen Reiseleiter jederzeit telefonisch erreichen. Rufen Sie an oder schicken Sie eine WhatsApp an die folgende Nummer: +31 (0)4955 90340 oder senden Sie eine E-Mail an reisleiding@solmar.nl. War Ihre Reise nicht ganz zufriedenstellend? Melden Sie es uns innerhalb von 2 Monaten nach Ihrer Rückkehr über das Online Webformular. Nur der Hauptbucher kann die Beschwerde einreichen. Um die Beschwerde ordnungsgemäß bearbeiten zu können, benötigen wir den Vor- und Nachnamen, das Abreisedatum und die Buchungsnummer der Reise. Ihre Meldung wird von uns nach Eingang bearbeitet und so schnell wie möglich gemäß den ANVR-Reisebedingungen beantwortet. Nachdem Sie Ihre Beschwerde online eingereicht haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Die von Ihnen gebuchte Reise wird von TTP Services Middle East FZE Building 4W Block B, Office 235 Dubai Airport Free Zone (DAFZ) Dubai United Arab Emirates durchgeführt und liegt in dessen Verantwortung. Solmar agiert als Reisevermittler.

Alle mit Solmar geschlossenen Verträge unterliegen unseren allgemeinen Reisebedingungen, die bei der Geschäftsstelle des Landgerichts in 's-Hertogenbosch hinterlegt sind und die Ihnen auf Wunsch unverzüglich und kostenlos zugesandt werden. Sollte es trotz all unserer Bemühungen zu Streitigkeiten kommen, ist das niederländische Gericht im Bezirk 's-Hertogenbosch ausschließlich zuständig und es gilt ausschließlich niederländisches Recht zwischen den Parteien. Unsere vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Website und auf der Rückseite Ihrer Rechnung.